Date de dernière mise à jour : 5 décembre 2024

Chez OFAIR Paris, nous sommes convaincus de la qualité de nos bijoux et de la satisfaction de nos clientes. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une politique de remboursement claire pour vous accompagner.

1. Conditions générales de remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans un délai de 10 jours après réception de votre commande. Les produits retournés doivent remplir les critères suivants :

• Être dans leur état d'origine, non utilisés, non portés, et non endommagés.

• Être retournés dans leur emballage d'origine.

• Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Produits éligibles au remboursement

Seuls les produits respectant les conditions mentionnées ci-dessus peuvent faire l'objet d'un remboursement. Les bijoux en promotion ou en fin de série ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

3. Processus de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez :

1. Nous contacter par e-mail à hello@ofair.fr.

2. Fournir les informations suivantes :

   • Votre numéro de commande.

   • Une description du problème ou de la raison du retour.

   • Des photos des articles, si nécessaire (en cas de produit défectueux ou endommagé).

Nous vous répondrons sous 7 jours ouvrables après réception de votre demande.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

• Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :
  7 Square Henri Regnault, 92400 Courbevoie, France.

5. Remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera traité selon le mode de paiement d'origine sous un délai de 10 jours ouvrables.

• Veuillez noter que les délais bancaires peuvent affecter l’apparition du remboursement sur votre compte.

6. Produits défectueux ou endommagés

En cas de produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement après réception.

2. Fournissez des photos détaillées du produit et de l’emballage.

3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour, si applicable.

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera mise à jour sur cette page. Veuillez vérifier régulièrement pour vous tenir informé(e) des conditions applicables.

Politique de Remboursement